彩生活始終堅持“把社區服務(wù)做到家”的服務(wù)理念防嗡,視服務(wù)品質(zhì)為物業(yè)管理服務(wù)的生命線(xiàn),在傳統物業(yè)服務(wù)基礎上,建立了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及ISO45001職業(yè)安全健康管理體系的體系保障,同時(shí)運用互聯(lián)網(wǎng)+的思維提供多種形式的便民服務(wù),真正以“溫度社區”為目標肛具,為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活工作環(huán)境苟喳。
彩生活在近二十年的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中纫痰,不斷完善安保服務(wù)模塊,通過(guò)整合資源俘认、優(yōu)化安防配置、甄選優(yōu)質(zhì)供應商為項目提供園區治安軍事化管理,定期組織安保人員進(jìn)行軍事化訓練哆损。同時(shí)嚴格要求園區安防、消防等技防系統崗位人員必須持證上崗,確保園區安全扇调、有序。
彩生活始終堅持專(zhuān)業(yè)事交由專(zhuān)業(yè)人員處理,要求園區環(huán)境衛生、園林綠化的美化隊伍管理精細化衍翘,服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。定期開(kāi)展保潔蔚瞻、綠化人員專(zhuān)業(yè)培訓,各項服務(wù)配備專(zhuān)業(yè)化的工具設備题措,各類(lèi)藥劑使用實(shí)行專(zhuān)人管理,保證園區環(huán)境清潔站跺、美觀(guān)。
彩生活致力打造專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)服務(wù)團隊,堅持工程技術(shù)人員持證上崗,統一專(zhuān)業(yè)化管理泉哈。通過(guò)物業(yè)ERP線(xiàn)上管控平臺,針對園區不同的配套設施設備制定合理进胯、專(zhuān)業(yè)、差異化的維保方案,進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合的管控方式,降低設施設備故障率焕鸳,提高設備運行效率,延長(cháng)設施設備使用壽命惨驶,為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的生活體驗,提高項目服務(wù)品質(zhì)。
彩生活堅持全方位的東方管家客戶(hù)服務(wù),主打親情化痹届、線(xiàn)上化六印,不僅開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)灰屏,而且客戶(hù)可以通過(guò)彩之云APP進(jìn)行線(xiàn)上報事報修和各種各樣的特色服務(wù)事項,服務(wù)以業(yè)主評價(jià)為導向时簸,為業(yè)主提供全周期胆胰、可視化螃浑、可跟蹤、可評價(jià)的立體式服務(wù)。
從地產(chǎn)立項物業(yè)首次介入項目啟動(dòng)、項目規劃設計建議、項目建設過(guò)程監控、項目承接查驗、項目正常運行啊易、直至項目退出的物業(yè)服務(wù)全生命周期品質(zhì)管控體系皿堵,實(shí)現物業(yè)在前期介入谬扑、銷(xiāo)售案場(chǎng)雀秤、承接交付、磨合階段厨朗、成熟社區努溃、退出管理等各個(gè)階段的差異化品質(zhì)管控措施忧换,實(shí)現項目科學(xué)、可持續發(fā)展的品質(zhì)、品牌、滿(mǎn)意度提升策略。
彩生活采用基礎服務(wù)事業(yè)集群運營(yíng)部——戰特區運營(yíng)部——事業(yè)部運營(yíng)部,形成三級直線(xiàn)品質(zhì)管控組織,集團品質(zhì)部門(mén)督導關(guān)注集團戰略推進(jìn)業(yè)務(wù)报耸、分/子公司品質(zhì)管控職能履職儒城、園區經(jīng)營(yíng)風(fēng)險和企業(yè)品牌風(fēng)險秋炒;分/子公司品質(zhì)部門(mén)督導關(guān)注常規督導椒玖、強調PDCA品質(zhì)改進(jìn);園區品質(zhì)部門(mén)監控負責日常檢查晤站、及時(shí)糾察及整改落地妒叙。 5D品質(zhì)監控體系助力彩生活聚焦基礎品質(zhì)服務(wù)敌土,現已形成了“天眼平臺遠程監控+業(yè)主APP線(xiàn)上報事報修+物業(yè)ERP線(xiàn)上管控平臺+1778熱線(xiàn)主動(dòng)調查+現場(chǎng)品質(zhì)督導”五個(gè)維度的品質(zhì)監控體系,全方位監督彩生活在管項目的服務(wù)
強強聯(lián)合拓展社區增值服務(wù)。2019年,彩生活服務(wù)集團分別與京東集團及其旗下京東物流集團、京東數字科技集團(統稱(chēng)“京東”)冗茸、三六零安全科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“360公司”)在資本和業(yè)務(wù)層面均達成全面戰略合作協(xié)議。 彩生活服務(wù)集團與京東、360共同探索“社區+商業(yè)”缨伏、“社區+物流”枉俗、“社區+安全”、“社區+金融”、“社區+科技”的融合業(yè)態(tài)創(chuàng )新,深耕社區場(chǎng)景嘱峦,優(yōu)化業(yè)主體驗,構建有溫度的“智慧社區”摧堡。
彩生活2.2項目的落地,打造智能化社區服務(wù)缺沿,讓業(yè)主感受到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社區O2O的便捷服務(wù),以社區服務(wù)為中心仰哈,從基礎的社區服務(wù)出發(fā),構建包括商業(yè)服務(wù)曼依、商品服務(wù)、虛擬服務(wù)暗晴、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)等一體化成熟體系婚苹,完善娛樂(lè )、鄰里互動(dòng)等服務(wù)坞龙,打造集平臺化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、一體化的社區服務(wù)商業(yè)生態(tài)系統。
與京東集團及其旗下京東物流集團勉哗、京東數字科技集團達成全面戰略合作協(xié)議,共同探索“社區+商業(yè)”谨冷、“社區+物流”的融合業(yè)態(tài)創(chuàng )新,深耕社區場(chǎng)景迷啄,優(yōu)化業(yè)主體驗,構建有溫度的“智慧社區”。 京選社區會(huì )員店在線(xiàn)下社區零售領(lǐng)域邁出了堅實(shí)的第一步,首家推出社區智能機器人無(wú)接觸配送模式,硬殼抗疫。
與奇虎360合作,以智慧安全家居在社區+家庭廣泛應用為切入點(diǎn),積極引進(jìn)保險資源扳抽,打造一個(gè)從家庭到社區,自智能硬件到云服務(wù)的智慧安全服務(wù)體系窖韧,共同打造360安全社區認證的家庭安全第一品牌。
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